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¿Por qué monitorizar las redes sociales?

En los últimos años hemos visto un gran crecimiento de las redes sociales, y esto entre otras cosas, ha supuesto un aumento de la capacidad de los usuarios, empresas y clientes para difundir sus opiniones sobre productos, ofertas y servicios e intereses de manera pública en internet, y por ello resulta fundamental la monitorización de las redes sociales para conocer lo que se dice sobre los temas que nos afectan.

 
Categorías: Marketing Online
30/03/2017

Hay muchas razones por las que se debe monitorizar lo que se dice de nuestra marca, de nuestra competencia o del sector en las plataformas de social media como twitter, linkedin, facebook, etc., ya que esto aporta un conocimiento vital para las organizaciones y que podemos aprovechar para mejorar en nuestro negocio.

Por eso, enumeramos algunas de las principales razones que te animarán a comenzar a monitorizar las redes sociales, si todavía no lo estás haciendo:

1. Conocer qué dice tu competencia

Si saber qué hacían tus competidores siempre ha sido fundamental, ahora las plataformas de social media permiten un mejor conocimiento de sus actividades, ofertas e intereses, por lo que la monitorización de sus perfiles resulta indispensable, para poder tomar las acciones oportunas si lo consideramos necesario.

2. Conocer qué se dice de tu competencia

No solo conocer que dice tu competencia es importante, si no también saber que se opina sobre ella y las opiniones de sus clientes sobre sus productos y servicios. Conocer la opinión sobre la calidad de sus servicios o productos pueden ayudarte a realizar mejoras en los tuyos o localizar puntos débiles que puedes aprovechar.

3. Conocer el mercado

La monitorización de todas las informaciones relacionadas de tu sector, hashtags o perfiles importantes, te proporciona información de valor para conocer cuáles son las últimas tendencias, descubrir posibles nichos de mercado, encontrar clientes potenciales, etc.

4. Usurpación de identidad

Es muy importante saber si alguien puede estar usurpando tu identidad. Se necesita estar alerta de posibles situaciones de este tipo, para tomar en su caso las medidas oportunas.

5. Conocer qué dicen tus clientes

Desde siempre ha sido fundamental conocer que opinan nuestros clientes sobre nosotros, monitorizar las opiniones de tus clientes y de sus intereses aumenta el conocimiento de los mismos, lo que puede llevar a anticiparte a sus necesidades, resolver problemas antes de que se puedan convertir en quejas virales con mayor impacto, etc.

6. Aumentar tu capacidad de respuesta

Ante una crisis en redes sociales, la localización temprana de un problema es fundamental. Reaccionar y aplicar el plan de gestión de crisis lo antes posible ayudará a resolver el problema más rápidamente.

7. Conocer qué se dice de ti

Por último y no por ello menos importante, es necesario conocer todo lo que se dice de tu marca, por ejemplo, poder detectar comentarios positivos para agradecerlos y alentarlos, comentarios negativos para intentar mejorar la opinión de los usuarios que los emiten, y en general cualquier mención que te permita establecer cuál es el estado real de tu reputación en internet.

 

Como hemos visto, la monitorización de las redes sociales es muy importante, pero no hay que monitorizar sólo porque sí, sino que es necesario llevar a cabo una estrategia y un análisis posterior de los resultados, para así transformar la información en conocimiento que nos ayude en la toma de decisiones que es realmente el fin de todo este proceso de monitorización.

 


En e-intelligent te podemos ayudar en el proceso de monitorización de redes sociales, además de recomendarte las herramientas y procesos clave que debes utilizar. Contacta con nosotros si tienes alguna duda o pregunta.
 

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